Sıkça Sorulan Sorular


1 - ÜYELİK
Nasıl üye olurum?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan GİRİŞ YAP / ÜYE OL linkine tıklayarak gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz.  

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan GİRİŞ YAP / ÜYE OL linkine tıklayarak açılan sayfada 

Parolanızı mı unuttunuz? 

bağlantısından kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki e-posta ile gönderilecektir.  

Üyelikten nasıl çıkabilirim?

Üyelikten çıkmak için odelhome@odelhome.com e-posta adresine talepte bulunabilirsiniz.  

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan GİRİŞ YAP / ÜYE OL linkine tıklayarak üye girişinizi yaptıktan sonra, açılan sayfada kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve ulaşmak istediğiniz diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.  

Üyelik hakkında farklı bir sorum var?

Web sitemizin alt bölümünde yer alan iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.


2 - ÜRÜNLER VE KAMPANYALAR
Yeni kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalarımızı web sitemiz, Facebook, Instagram, Pinterest ve Twitter hesaplarımızdan yaptığımız paylaşımlarla öğrenebilirsiniz.

Hediye paketi hizmeti mevcut mu?

Evet. Hediye paketi, ürünlerinizin yanında gönderilmekte olup, paketleme işlemi yapılmamaktadır.

Hediye paketine not ekleyebilir miyim?

Evet. Hediye kartı hizmetimiz bulunmaktadır. Siparişinizi oluştururken sipariş notunuza yazılmasını istediğiniz notu ekleyebilirsiniz veya boş hediye/teşekkür kartı talep edebilirsiniz.

Stoğu tükenen ürünlerden nasıl haberdar olurum?

Müşterilerimizin yoğun ilgisi nedeniyle ürünlerimiz kısa sürede tükenebilmektedir. Sitemizdeki stok bilgilerini günlük olarak güncellemekteyiz. Tükenen ürünlerimiz için ürün detay sayfasında bulunan ‘Favori Ürünlerime Ekle’ düğmesine tıklamanız halinde ürünü hesabınızdan takip edebilir ya da ilgili yere e-postanızı girdiğiniz takdirde, istemiş olduğunuz ürün stoklarımıza girdiğinde sisteme kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme yapmaktayız.

Ürün özelliklerini nasıl öğrenebilirim?

İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında bulunan + Bilgi sekmesinde daha fazla detaya ulaşabilir ya da detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için web sitemizin alt bölümünde yer alan İletişim  bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Kampanya duyurularınızı almak istemiyorum. Bunun için ne yapmalıyım?

Kampanya duyurularımızı almak istemiyorsanız, gönderdiğimiz e-postalarda bulunan “ÜYELİKTEN AYRIL” bağlantısına tıklayarak listemizden çıkabilirsiniz.

Bu sorulardan farklı bir sorum var?

Web sitemizin alt bölümünde yer alan iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kampanyalarınızın uygulanmasında bir stok sınır var mı?

Yok. Mağazamızda yer alan stoklar kampanya dönemlerinde de sizlere sunulmakta olup, özel bir stok kullanılmamaktadır. 


3 - SİPARİŞ VE ÖDEME
Online Mağazada Nasıl Sipariş Verebilirim?

Satın Alma Süreci sayfasından detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim ?

Evet. Üye olmadan da siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir ?

Banka kartınızı veya Kredi kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı kullanımı ile yapılabilir. Bir siparişin ödemesinde birden çok kart kullanılamaz.

Ödeme Sırasında Ne Kadar Güvendeyim ?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için 256 Bit SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Kredi Kartımdan Onay Alınamıyor. Neden ?

Yurtdışı bankalarına ait kredi kartı ile online mağazamızdan alışveriş yapılamamaktadır. Kredi kartınız "İnternet üzerinden Alışverişe" kapalı olabilir veya kartınızın limiti yetersiz olabilir. Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.  Anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir. Bir süre sonra yeniden online ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Problemin tarafınızdan her hangi bir sebeple kaynaklanmadığını düşünüyorsanız lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın. 

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim ?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan Üye ikonuna tıklayarak “Hesabım” bölümüne girebilir ve güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadaki “Sipariş Geçmişi ve Detaylar” sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandığında, e-posta ile sizi bilgilendirmekteyiz.

Siparişimdeki Ürünleri ve Miktarlarını Değiştirebilir miyim ?

Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri en kısa süre içinde hazırlayarak kargoya vermekteyiz. Sipariş statünüzü “Hesabım” sayfasından takip edebilir ve kargolanmadığı sürece siparişinizi iptal edebilir, yeniden sipariş vererek değiştirebilirsiniz. Bir önceki siparişinize ait ödemeniz en kısa süre içinde size geri iade edilecektir.

Verdiğim Bir Siparişte Adres Değişikliği / Alıcı Adını Değişikliği Yapabilir miyim ?

Siparişinizin sevk adresini veya alıcı adını değiştirme talepleriniz için lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın. 

Siparişimin Faturası Ne Zaman Ulaşır ?

Siparişlerinize ait e-arşiv faturası aynı iş gününde veya takip eden iş gününde hazırlanarak, üyeliğinize ait e-posta adresine elektronik olarak gönderilir.

Faturamı Kaybettim / Ulaşmadı. Yenisini Alabilir miyim ?

E-Arşiv faturası olarak düzenlenen faturalar üyeliğinize ait e-posta adresine PDF formatında gönderilmektedir. E-Arşiv faturasının “ÖNEMSİZ e_posta” (junk folder, spam folder) kutunuza düşmediğinden emin olunuz. Dilerseniz bize ulaşarak yeniden de talep edebilirsiniz.

Kurumsal Fatura Alabilir miyim?

“Hesabım” bölümünden kişisel bilgilerinizi düzenleyerek kurumsal fatura talep edebilirsiniz.

Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

Talepleriniz için lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın. 


4 - TESLİMAT VE KARGO
Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır? Kargo Ücreti Ne Kadar ?

Kargo teslim süresi teslim adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargolarımız genellikle 3 ile 5 gün içinde teslim edilmektedir. Resmi tatil günlerinde kargo firmalarınca teslimat yapılmamaktadır. 100 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Kargo ücreti olarak MNG Kargo tarafından 13,15 TL alınmaktadır.

Kargoya Verilen Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim ?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, e-posta yoluyla size bilgi verilmekte ve kargo takip bilgileriniz en kısa zamanda iletilmektedir.

Hangi Kargo Şirketi İle Teslimat Yapıyorsunuz?

Gönderimleriniz MNG Kargo, güvencesiyle sağlanmaktadır.

Kargo Elemanı, Teslimat Adresinde Beni Bulamaz İse, Ne Olur?

Eğer teslim adresinde kimse bulunamaz ise, kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “KARGO İHBAR NOTU” bırakılabilir ve kargoyu şubeye geri getirilebilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmayan kargo, iade edilir.

Bulunduğum Yerde Kargo Firması Bulunmamakta Ürünü mü Nasıl Alabilirim?

MNG Kargo ile Türkiye’nin hemen hemen her yerine kargo teslimatı yapmaktadır. Bulunduğunuz adrese kargo firma tarafından teslim yapılamayacağını düşünüyorsanız, talepleriniz için lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın. 

Siparişim Kusurlu (defolu) Geldi. Ne Yapmalıyım ?

 İLETIŞIM bölümünde yer alan bilgilerden talebinizi iletmenizi rica ederiz. Gönderimini yaptığımız ürünü defalarca kalite-kontrol testlerinden geçirerek size ulaştırmaktayız.  Eğer ürün size ulaşırken kargoda hasar gördüyse ürünü teslim almadan kontrol etmek yasal olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ürünü farklı sebeplerden iade etmek isterseniz, iadeniz bize ulaştığında en kısa süre içinde onaylanır.  Tarafınızdan kaynaklı sebeplerle bize defolu iletilen ürün size geri gönderilecektir.

Ürünü teslim aldığınızda, farkında olmadan oluşturduğunuz leke, iz, sökülme veya ürünün tekrar satılabilirliğini etkilediğiniz farklı bir durum oluşması halinde ürünün değişimi veya iadesi malesef söz konusu değildir.

Siparişim Yanlış / Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım ?

 İLETIŞIM bölümünde yer alan bilgilerden talebinizi bize iletmenizi ve ürün stoklarımızda mevcut ise, yanlış / eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Doğru gelen ürünü alıp, yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz. Ürün, stoklarımızda yok ise, eksik ürün için size ücret iadeniz yapılacaktır.

Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

Talepleriniz için lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın. 


5 - İPTAL, DEĞİŞİM VE İADE ŞARTLARI
Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Üyeliğinize giriş yaparak Siparişlerim menüsünden, iptal etmek istediğiniz siparişi bulup "Sipariş Detayı" bölümüne girmeniz ve ‘’Aksiyon Seçin’’ alanından "iptal/iade" seçerek "gönder" butonunu tıklamanız gerekmektedir.

Siparişimi iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde iade koşulları dahilinde ücret ödemeden MNG Kargo ile depo adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade talebinizi siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek aksiyon seçiniz bölümünden "iade/iptal" seçip gönder butonuna basarak sağlayabilirsiniz.

- İptal & İade Alıcısı: Ödel Buldan Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

- İptal & İade Adresi: Gölbaşı Mahallesi Sarayköy Cad. No: 56 Buldan / DENİZLİ / TÜRKİYE

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir;

• İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutu, eğer mevcutsa ürünün kendi ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade edilmek istenen ürün ile birlikte e-arşiv faturasının bir kopyası (veya irsaliyenin bir nüshası) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir.

• Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. 14 Günlük süre mutlak süre olarak yasal mevzuat uyarınca belirlenmiş olup, bu hususa özellikle dikkat edilmesini rica ederiz.

• Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb kusurları olan ürünler tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü tüketiciye teslim etmeyecektir.

• Müşteri için özel imal edilen/işlenen ürünlerin (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketiciye özel imal edilen veya dikilen veya işlenen ürünlerin) siparişleri için iadesi kabul edilmemektedir. Bu açıdan özel üretim ürünler için ölçülerin doğru alınması, ölçü alınması aşamalarında teknik destek alınması, hataların en az indirgenmesi bakımından mutlaka detaylı özellik ve ölçü bildirilmesi gerekmektedir.

• Diğer ürünlerin iadesinde; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerin (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler, kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler) iadesi mümkün değildir.

• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır; -Her türlü giyim, ev tekstili, ev giyimi vb. kategorilerdeki ürün ve aksesuarları ile sair tekstil ürünleri, - Ev dekorasyonunda kullanılan ürün ve aksesuarları, - Her türlü kozmetik, temizlik, kişisel bakım, sağlık, güzellik ürünleri ve bunların benzerleri

Siparişimi iptal-iade Ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

Siparişinizdeki bir ürünü iade ettiğinizde; Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün var ise; siparişiniz kısmi iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmemektedir.  Siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün yok ise; siparişinizin tamamı iade edildiyse kargo ücretiniz iade edilmektedir.

 

Ürünümü iade ettim, para iadem ne zaman içinde yapılır?

İade süreciniz ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve 7 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, 1-2 gün sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir.

Ücret iadesini göremiyorum. Ne zaman iade işlemi kredi kartıma yansır?

Ödel Home Online Mağaza Destek Ekibi tarafından iade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderilmektedir. Bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.

İade Talebim Neden Reddedildi / İade Ettiğim Ürün Neden Geri Geldi ?

Tüketici kanunu gereğince iade şartlarına uygun olmayan iade gönderimleriniz kabul edilmemektedir. Bu durumdaki ürünler size geri gönderilir.

İptal ettiğim bir siparişi yeniden aktif hale getirebilir miyim?

İptal ettiğiniz bir siparişi aktif hale getiremezsiniz. Online mağazamızdan bu siparişin içeriğini yeniden sipariş sağlayabilirsiniz.

Bu Sorulardan farklı bir sorum var?

Talepleriniz için lütfen İLETIŞIM sayfasındaki bilgilerden bize ulaşın.